意見・苦情
原・上の口線の市営バスが、定刻より8分遅れでバス停に到着しました。
乗車時に遅延した理由の説明や謝罪等がなく、多くの方が降車する芥川商店街に到着した際も、一切説明や謝罪等がありませんでした。やむを得ない事情があったとは思いますが、乗客に対して遅延理由の説明や謝罪等があっても良かったのではないでしょうか。
ドライブレコーダーの映像を確認したところ、各バス停到着時に渋滞を理由に遅延したこと、終点到着時に遅延したことに対するお詫びを、車内外のマイクにて案内していましたが、当該乗務員に対し、お客様に伝わる案内となるよう、マイク案内のタイミングや口調等について指導しました。