意見・苦情
道鵜線の市営バスに乗車した際、バス停で降車する年配の方が、運転士さんに帰りの時刻を何度か尋ねていました。運転士さんは手元に時刻表がないため、無線で営業所に問い合わせようとしていましたが、バスがこれ以上停車したままなのは問題だと思い、見かねて私がスマホで調べて代わりに案内しました。こうした問い合わせは、乗客自身が営業所へ確認する仕組みにし、運転士さんの負担を軽減できないでしょうか。
ドライブレコーダーの映像確認および当該乗務員へ聴き取りを行ったところ、お客様がご高齢で、ご自身で時刻を検索するのは難しいと考え、無線で営業所へ問い合わせようとしていたものでした。市営バスには、営業所の案内カードを従前から常備しているため、それを活用するよう、改めて乗務員に周知しました。