意見・苦情
私は足に障がいがあり杖を使用して歩行しており、ヘルプマークもつけています。乗車した市営バスには、運転席後方の高い位置にしか空席がなく、そこに上がるのは転倒のリスクがあり危険なため、座席横の手すりに掴まって立っていました。その座席に誰も座らないまま発車しようとした際、運転士から「座席に座らないのですか」等、高圧的な口調で声をかけられました。障がいのある者への理解や配慮に著しく欠けた対応と感じ、大変不快で残念な思いをしました。
ドライブレコーダーの映像確認および当該乗務員への聞き取りをしたところ、空き座席への着座案内を行った際、お客様の返答が聞き取れなかったため、高圧的ではなかったものの強めの口調となっていたものでした。当該乗務員に対して、思いやりのある案内に努めるよう指導しました。