意見・苦情
北大塚線のバスに乗る際、車椅子なので前もって、ステップのある車両なら手伝ってもらいたい旨を営業所に連絡したのですが、乗車時、運転士に「無理や」とか「電動入らへんの」などと言われました。対応が無理な運転士が多いなら、ノンステップバスにしてもらうとそういうことがなくて済むと思います。
ドライブレコーダーの映像を確認したところ、言葉遣いや対応が不適切であったことを確認しました。当該乗務員に対して、接遇に問題があったことを認識させ、親切丁寧な接客に努めるよう指導しました。また、今後同じことが無いよう全乗務員に周知しました。