意見・苦情
バス停で停車中の市営バス車内で、お年寄りが尻餅をつかれました。ご本人は声も上げず、すぐに椅子に座られ「すみません、大丈夫です」と言われました。その後、運転士に「このバスはJR高槻駅南までです」と言われ、雨の中、阪急高槻駅まで歩かされました。このような場合は、多くの人に迷惑がかかることを考慮の上で、対応の検討をお願いします。
転倒されたお客様にお怪我がなく、通勤時間帯であったことから、運行管理者が運行再開を指示し、警察への連絡を行うとともに、JR高槻駅南以降の代替運行の手配を行っていましたが、当該乗務員が誤ってJR高槻駅南までの運行となる旨の案内をしていたものでした。当該乗務員に対して、事故や災害発生時における対応マニュアルを再確認し、トラブル発生時における乗客案内等、親切丁寧な接客、接遇に努めるよう指導しました。