意見・苦情
JR高槻駅北発原大橋行きのバスに乗車しようとしたところ、ICカードを忘れてしまった事に気付きました。現金は持っていたのですが運悪く小銭が数十円と1万円札しか持ち合わせがなく、運転手さんに両替が可能かどうか問い合わせたところ、かなりきつめの口調で「一切出来ません」との回答で、お金はあるのに乗車を断念せざるを得ないという状況でした。勿論元はと言えばこちらの不注意が原因なので十分気を付けますが、出来ましたら高額紙幣の両替にも対応していただけると幸いです。今後も対応不可という事であれば、車内やHPをざっと拝見した限りでは対応不可の旨も見当たりませんでしたので理由や対処方法をご教示いただけると幸いです。
高額紙幣対応の運賃箱を搭載することは様々な課題があり、難しいのが現状です。高槻市営バスホームページ内の「バスの乗り方・降り方」というページにて使用できる紙幣を案内しています。
また、当該乗務員の接遇については、ドライブレコーダーの映像を確認したところ、「千円札以上は、両替できません」と返答をしていましたが、乗車されているお客様に両替可能な方がいるか確認するなどの対応ができたことから、今後の乗務員研修等で接客接遇サービスの向上に努めます。