意見・苦情
市営バスに乗車し、運転士に芝谷東へ行きたいという旨を伝えたところ、「行きます」と言われたので乗車しましたが、途中でおかしいと思いもう一度質問すると、「ここで降りて寺谷町行きへ乗って下さい」と言われ、緑が丘で降ろされました。お金も無駄になりましたし、謝罪もなかったです。指導しておいて下さい。
ドライブレコーダーの映像を確認したところ、お客様が「芝谷東って」とおっしゃられたのを、乗務員には「真上行きますか」と聞こえたため「真上行きますよ」と返答し、乗車対応していました。真上到着時にお客様が降車されなかったため、「真上ですよ、よろしいですか」と案内して発車し、緑が丘バス停到着時にお客様が、「芝谷東は行かないのですか」と尋ねられたため、乗務員はお客様の行先が変更になったと思い、寺谷町行きを案内し降車対応をしておりました。当該乗務員に対して、お客様の降車時に「真上で降りられる予定ではなかったですか」等お伺いし、適切な対応に努めるよう指導しました。