意見・苦情
先日乗車したバスの中で女性客に恫喝している男性客がいた。運転士は見えているはずなのに、走行中何の対応もしなかった。声かけや、場合によっては降車を促す必要があったのではないか。非常に恐怖を覚え、警察を呼ぶか悩んだ。この様な乗客がいた場合の対応マニュアルは無いのでしょうか。
ドライブレコーダーの映像を確認したところ、女性のお客様に対して迷惑行為をしている男性を確認しました。当該乗務員は車内の異変には気が付いていたものの、深刻なトラブルが発生しているとの認識がなかったとのことでしたが、異変を感じたのであれば車内状況を確認し、適切な対応を行うよう指導しました。市営バスでは、全乗務員に対して、車内に異変を感じた場合は営業所に連絡するよう周知しており、状況次第では警察にも通報していますので、よろしくお願いします。