乗務員の対応10

意見・苦情

三島江南口のバス停から市営バスに乗りましたが、定刻から10分ほど遅れてきました。道路交通事情で遅れたのでしょうけれど、運転士からはその旨の説明はありませんでした。数分の遅れで説明は必要ないと思いますが、状況によっては一言あってもよいのではないでしょうか。

 

当日の運行状況を確認したところ、交通渋滞でご指摘の遅延が発生していたことを確認しました。当該乗務員に対して、このような場合はきちんと状況を説明する等、お客様の立場に立った案内、接客に努めるよう指導しました。