乗務員の対応

意見・苦情

柱本団地発のバスで、両替を行おうと500円を2枚入れました。1枚は両替できたのですが、2枚目の両替ができず、500円玉が運賃箱に飲み込まれました。乗務員に話したところ、1回目は無視、2回目は「私は500円を2枚入れたところを見ていない。そもそも2枚両替する必要があるのか?」と言われたので、腹が立って席に着きました。500円玉を2枚両替することは自由ですし、乗務員の対応もいかがなものかと思います。

 

ドライブレコーダーの映像を確認し、500円返金することを伝えるとともに、当該乗務員には接客対応や言葉遣いを指導しました。