乗務員の対応4

意見・苦情

芝谷古墳前からJR高槻駅北行きを運転されていた市バスの運転士への意見です。走行中に両替するのは危ないので、停車中に両替しようとしたところ、「ICカードは乗車場所以外でタッチするのはおやめください。」と言われました。2回目に言われた時に「両替です。」と言って両替しました。運転士からはすみませんや勘違いでしたの言葉がありませんでした。人として間違えた時は謝るのが基本ではないでしょうか。

 

ドライブレコーダーの映像を確認したところ、ご指摘の事実を確認しました。当該乗務員に対して、思い込みで注意喚起をしないことや、降車の際に誤りを説明するような配慮が必要であると指摘し、適切な謝罪をするよう指導しました。