ドライブレコーダーの映像を確認したところ、口ごもった話方をする特徴があることから、お客様にはマイクを通した案内が聞き取りづらかったのではないかと思われます。当該乗務員には、せっかく案内しているので、相手に聞きやすい言い方等を工夫してみるよう助言しました。