意見・苦情
城西町から3人で乗車して市役所前で降りました。2人は障がい者でピンク色の無料乗車証ICカードを持っていて、1人は高齢者無料乗車証を持っていました。降りる時に障がい者の無料乗車証を2人とも持っているのに「なんで半額払わへんねん。」と言われました。結局間違いだと乗務員も分かったのですが、謝り方に気分を悪くしました。理解してもらうにも時間がかかり、5分程降りるのが遅れました。今後このようなことがないようにしてください。
ドライブレコーダーの映像を確認したところ、最初に降車された2名のお客様が1名だけICカードを利用されたことに当該乗務員が、「もうお一人様のお支払いは？」と尋ねたところ、うしろから降車してきたお連れの方がICカードを2枚清算していることを確認しました。また、お連れの方がICカードを掲示していましたが、乗務員が把握できておらず、降車に時間をおかけしたものでした。当該乗務員には言葉遣いや丁寧な対応を心掛けるよう指導しました。