バス車内でのチャージ

意見・苦情

JR富田発循環を大和から乗車した際、ICカードにチャージしようとボタンを押してからカードを置きましたが、チャージされず両替になりました。その旨を日赤病院で発車待ちの停車中に言いましたが、手順がおかしいの一点張りで何も対応してくれず発車時刻となりチャージできませんでした。カードを置いたときにピッと音がしてパネルに220円と出たので金額が引かれたと認識しています。現に降車時にエラーとなり再度引かれました。発車時には反応したことを確認しています。
以前に同じようなことがありましたが、その時の乗務員は対応してくれました。態度が上から目線で言葉遣いも良くなく非常に気分が悪いです。

 

当該乗務員に状況を確認し、ドライブレコーダーやICカードの履歴を確認したところ、220円が減額されていることを確認しましたので、減額された料金を返金いたしました。
当該乗務員に対しては、お客様へは親切・丁寧な対応をするよう指導しました。なお、今後は走行中のチャージ、両替は控えていただくようお願いします。