満員時の対応

意見・苦情

日吉台東口から八丁畷間をバス利用しました。八丁畷で降りたかったのですが、満員な上に、赤ちゃんを抱っこしていたので、後ろのドアを開けて欲しいと申し出たところ、「荷物が多いですか」と聞かれ「そうです」と答えたのですが、前から出て欲しいと言われ、赤ちゃんを抱っこしながら満員のお客さんをかき分けて前へいきました。再度「後ろ開けてもらえないんですか」と聞くと「基本的には前でタッチして欲しい」と言われました。
私は30年以上このバスを利用していますが、後ろを開けて乗客が前に回り、お金払うところを何度も見てきました。
なぜ、後ろを開けてもらえなかったのですか?開けてもらえないならなぜ、荷物が多いか確認したのですか?一言「前も開けるのでタッチお願いします」が無理なのですか?

 

ドライブレコーダーを確認したところ、お客様への対応は非常に丁寧に行っており、失礼に当たる言動は見受けられませんでした。降車は前扉からしていただくことが大原則ではありますが、当該乗務員には、場合によっては臨機応変な対応も必要であるとアドバイスを行いました。