Tsukicaチャージ時の乗務員の対応

意見・苦情

Tsukicaの残高不足でチャージする際に、両替になってしまうことがよくある。経験上1000円を入れるタイミングが早いと両替になることが多いように思える。
その際に、中年以上の運転士は対応に焦ってしまい慌てることが比較的多く、時には「お金入れるんが早いからや。どうするねん」などと怒られることもある。若い運転士は比較的丁寧な言葉づかいで冷静に対応し、自分の1000円札と交換してチャージしていただけることもある。運転士が焦らずにスムーズにチャージができる方法を考えてもらいたい。
また、対応に差が出てしまうので、あらかじめ1000円札を運転士に持たせてはどうか。

 

チャージ機の動作は、システムエラーも含めて状況を確認いたします。乗務員には、改めてチャージ時の操作方法を確認させるとともに、お客様へは親切・丁寧な対応をするよう指導しました。