ICカードエラー時の乗務員の対応

意見・苦情

市バスのICカードのシステム不具合について、市バスがICカード化されたが、乗車時にタッチしてもエラーとなる。
特に始発バス停はピッと鳴らずに定期の期限が表示されて、何度タッチしても音が鳴らない。降車時にエラーとなり、乗務員ともめる。早急に改善されることを求める。なお、エラー時の乗務員の対応にも疑問が残る。乗客が悪い訳ではない。システムが悪いということを乗務員に徹底し、教育してほしい。

 

当該現象につきましては、乗務員の操作方法に問題がある可能性がありますので、機器の正確な操作方法を乗務員に徹底してまいります。また、エラー時の対応についても、乗務員にはサービス業であることを認識して接客するよう指導いたします。