乗車未了への対応

意見・苦情

私の子供が北大冠校前発高槻駅南行のバスを毎日利用しています。子供には軽い知的障がいがあるのですが、「北大冠校前からバスに乗車する時に高槻市営バスのピタパをタッチするのを忘れてしまって運転手さんに怒られたよ。お前はしょっちゅう忘れるな!!他のお客さんに迷惑かかっているんやで!」と言われたと言っています。障がいの有無に関わらず、お前、と呼んだり、怒鳴ったり、運転手さんの言葉使いや怒鳴るなど口調と対応に疑問を持ちます。接客する立場の方がこの対応はどうなのかと思います。

 

当該乗務員に対し、お客様へは親切・丁寧な対応をするよう指導しました。